提供在线问题解答部分

我在我的其他一些文章，托管公司需要为客户提供良好的服务获得成功说。从以往的经验，我知道如何讨厌它可以为一个客户，如果他们的主机并没有一个很好的支持系统到位。许多客户会希望快速回复他们的支持问题，如果你不能提供这一点，你可能会开始失去客户。

对于一个托管公司要取得成功，就必须能够吸引新的客户服务和保持旧的。主机可以建立一个庞大的客户群中建立了数个月后，硬盘的工作是保持他们的客户。

支持的服务类型

有许多不同的方法一台主机可以提供客户支持给他们的客户，我列出了以下几个：

电子邮件支持
电话
支持台
在线交谈
知识库

许多主机现在提供全天候支持，以及任何新的主机应该考虑全天候提供客户支持，它可以花大钱才能运行此类型的支援服务，但许多客户希望做24小时的支持。

电子邮件支持

这是使用电子邮件，基本的支撑系统，它可以沟通的形式缓慢如果主机或客户只检查他们的电子邮件收件箱每小时的例子。我建议提供一个电子邮件地址，用户可以用它来联系支持人员。

电话

许多托管公司不提供电话支持，但并非所有的客户端将使用这个方法来联系主机。如果主机能接听电话，每调用这可能是一个非常快的方法，回答客户的问题。带电话机支持相关联的成本可能相对较低，如果没有提供免费电话号码。这种类型的支持，是没有必要的，如果主机提供接触其他有效的方法。

支持台

我会建议任何新主机，以投资于支持部门，它可以结合电子邮件支持，FAQ（常见问题解答），知识库文章，并且还允许所有回复的在线记录。

基本上，当一个客户端需要支持，他们登录到桌面的支持，创建一张票，当支持代表是免费的，他们可以访问的问题（票），并在网上回复。一旦回复已经被处理的系统，客户通常会收到一封电子邮件。

支持桌面的优势是指主机通常可以增添无限的部门和技术支持人员，这意味着主机公司可以利用外包的支持选项，其中另一家公司能够随时接听支持问题。

所需的软件可以从任何高达1000元左右，许多人有相同的功能。我建议主机提供了一个支持部门，但在此之前他们投资于一体，货比三家，确保他们购买他们的需要一个正确的。

在线交谈

几乎所有的互联网用户使用了某种形式的即时通讯服务，这是在线聊天，它提供了支持员工和客户的平台，谈谈互联网的实时性。

这是一个非常有用的支持服务，并且可以是成本低为好。有许多在线聊天服务身边，我再次建议购各地。

知识库

您可以为最常用的回答问题，提供在线问题解答部分。这可以阻止不同的客户提供相同的问题，这些问题可能会非常耗时很坦率地说讨厌接触支持服务。

我会建议提供这种支持，因为这将节省时间和金钱，从长远来看，可以非常容易地建立。

论坛

A网上论坛提供了一个平台，让您的客户相互联系，并提出问题。提供一个论坛，可以减少支持请求您收到每个月的数量，因为其他成员可能能够提供帮助。

一个在线论坛托管服务的一个例子是虚拟主机完成（http://www.whcomplete.com），这个论坛提供免费的网络托管教程和文章，它的成员。虚拟主机完全不出售托管服务是自助的，所以如果你的主机，并且不准备提供一个论坛，你的客户，你应该考虑链接到这样的网站。由于论坛本站不出售托管，不应该有太多的竞争，你从该网站中获益，因为他们所提供给您的客户免费支持。

为客户提供良好的支持可以花钱，但我相信这是值得快乐的客户将产生更多的收入。